1. Optiunea de resetare a parolei:
   Pe pagina de autentificare, cauta linkul "Forgot Password" sau "Reset Password" si acceseaza-l pentru a incepe procesul de resetare.
2. Verificarea prin e-mail:
   Ti se va cere sa introduci adresa de e-mail asociata contului tau. Introdu adresa si trimite formularul.
3. Verifica-ti e-mailul:
   Dupa trimitere, verifica-ti inboxul pentru un mesaj de resetare a parolei. Acest e-mail va contine un link sau instructiuni pentru resetarea parolei.
4. Acceseaza linkul de resetare:
   Deschide e-mailul si apasa pe linkul furnizat pentru a seta o noua parola. Daca nu exista link, urmeaza instructiunile mentionate in e-mail.
5. Seteaza o parola noua:
   Urmeaza instructiunile de pe pagina de resetare pentru a introduce o parola noua. Alege o parola puternica, unica, si asigura-te ca respecta cerintele mentionate.
6. Autentifica-te cu parola noua:
   Dupa ce ai resetat parola, intoarce-te pe pagina de logare si foloseste noua parola pentru a accesa contul tau.

Daca intampini probleme sau nu primesti e-mailul de resetare, verifica folderul Spam/Junk.
Daca in continuare nu poti accesa contul, contacteaza echipa noastra de suport clienti, iar acestia te vor ajuta sa recuperezi accesul.

Recomandare: Pastreaza parola in siguranta si nu o partaja cu alte persoane. Schimbarea periodica a parolei contribuie la securitatea contului tau.

Dupa ce plasezi o comanda pe site-ul nostru, ar trebui sa primesti un e-mail de confirmare. Iata unde sa verifici:

1. Inbox (Primite):
   Cauta un mesaj de la numele companiei noastre sau cu subiect legat de confirmarea comenzii.
2. Spam/Junk:
   Uneori e-mailurile automate ajung in Spam. Daca gasesti mesajul acolo, marcheaza-l ca „Not spam” pentru a primi corect comunicarile viitoare.
3. Taburile Promotions/Updates (Gmail):
   In Gmail, mesajul poate fi sortat la Promotions sau Updates. Verifica si aceste taburi.
4. Functia de cautare in e-mail:
   Cauta dupa cuvinte-cheie precum numele companiei, „order confirmation”, „confirmare comanda” sau data achizitiei.
5. Adresa de e-mail alternativa:
   Daca ai folosit o alta adresa la checkout, verifica si acea casuta de e-mail.

Daca ai verificat toate aceste locatii si tot nu gasesti e-mailul, contacteaza echipa noastra de suport clienti. Te vom ajuta sa regasesti informatiile comenzii tale.

Contact suport: office@thesheika.eu

Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat de aceasta situatie. Urmeaza acesti pasi pentru a rezolva problema:

1. Verifica mesajele de eroare:
   Daca ai primit un mesaj de eroare in timpul procesului de checkout, citeste-l cu atentie si noteaza detaliile. Aceste informatii pot ajuta la identificarea cauzei problemei.
2. Verifica metoda de plata:
   Asigura-te ca metoda de plata utilizata este valida si ca ai suficiente fonduri disponibile.
   Verifica daca datele introduse sunt corecte — numarul cardului, data expirarii, codul CVV si adresa de facturare.
3. Contacteaza serviciul de suport clienti:
   Daca nu poti identifica motivul erorii sau ai nevoie de asistenta suplimentara, contacteaza echipa noastra de suport.
   Ofera-le detalii relevante, precum mesajul de eroare primit si orice alte informatii utile. Echipa noastra va analiza situatia si te va ajuta sa finalizezi comanda.
4. Incearca din nou:
   Daca suspectezi ca problema a fost temporara sau tehnica, poti incerca sa plasezi comanda din nou.
   Verifica atent toate informatiile introduse si, daca este posibil, foloseste o metoda alternativa de plata.

📧 Contact suport clienti: office@thesheika.eu

Ne cerem scuze pentru inconvenientul intampinat in timpul procesului de checkout. Iata cativa pasi care te pot ajuta sa rezolvi problema:

1. Sterge memoria cache a browserului:
   Curata memoria cache, cookie-urile si istoricul de navigare din setarile browserului tau.
   Apoi, reporneste browserul si incearca din nou sa finalizezi comanda.
2. Dezactiveaza blocarea ferestrelor pop-up:
   Verifica daca ai activat un „pop-up blocker” in setarile browserului.
   Acesta poate impiedica deschiderea ferestrelor necesare pentru procesarea platii.
   Dezactiveaza-l temporar si incearca din nou.
3. Verifica disponibilitatea produselor:
   Asigura-te ca produsele din cos sunt in continuare disponibile in stoc.
   Uneori, articolele pot deveni indisponibile in timp ce navighezi pe site.
   Poti verifica pagina produsului sau contacta echipa noastra de suport pentru confirmare.
4. Verifica adresa de livrare:
   Revizuieste atent adresa introdusa la checkout.
   Asigura-te ca este completa si corect formatata, deoarece o adresa incorecta poate impiedica procesarea comenzii.
5. Verifica metoda de plata:
   Asigura-te ca metoda de plata aleasa este acceptata pe site-ul nostru si ca exista suficiente fonduri disponibile pentru finalizarea tranzactiei.
6. Contacteaza suportul clienti:
   Daca niciunul dintre pasii de mai sus nu rezolva problema, te rugam sa ne contactezi.
   Furnizeaza detalii despre eroarea intampinata, eventualele mesaje afisate sau coduri de eroare.
   Echipa noastra de suport te va ajuta sa identifici cauza si sa finalizezi achizitia.

📧 Contact suport clienti: office@thesheika.eu

Posibilitatea de a modifica detaliile de livrare depinde de mai multi factori, inclusiv de stadiul in care se afla procesarea comenzii tale. Iti recomandam sa contactezi echipa noastra de suport clienti cat mai curand posibil pentru a verifica daca modificarile sunt posibile.

Este important sa ne contactezi inainte ca comanda sa intre in procesul de expediere. Odata ce coletul a fost trimis, este posibil sa nu mai putem modifica detaliile de livrare. Totusi, echipa noastra va face tot posibilul sa te ajute, in functie de situatie.

Te rugam sa retii ca, desi incercam sa onoram toate solicitarile de modificare, pot exista limitari sau costuri suplimentare asociate anumitor schimbari. Acestea depind de factori precum metoda de livrare, politicile curierului si eventualele taxe aplicate de furnizorul de transport.

Contact suport clienti: office@thesheika.eu

Daca comanda a fost deja trimisa spre procesare, din pacate nu mai putem face modificari sau inlocuiri ale produselor.

Pentru alte solicitari legate de comanda ta, te rugam sa ne contactezi cat mai curand la:
📧 office@thesheika.eu

Ne cerem scuze pentru inconvenientul creat de achizitionarea unui produs epuizat.

In functie de preferintele tale si de disponibilitate, iti putem oferi o rambursare pentru produsul epuizat sau iti putem recomanda un produs alternativ care sa corespunda nevoilor tale. Echipa noastra de suport clienti va colabora cu tine pentru a gasi cea mai buna solutie, in functie de preferintele tale si de stocurile disponibile.

Ne cerem inca o data scuze pentru neplacerile cauzate de indisponibilitatea produsului achizitionat. Echipa noastra se angajeaza sa rezolve aceasta situatie si sa asigure satisfactia ta.

Te rugam sa contactezi echipa de suport clienti cat mai curand posibil pentru a discuta optiunile disponibile si pentru a stabili cea mai potrivita solutie pentru comanda ta.

📧 Contact suport clienti: office@thesheika.eu

Te rugam sa retii ca Sheika isi rezerva dreptul de a anula sau modifica comenzile, in functie de disponibilitatea produselor.

Ne cerem scuze pentru neplacerile cauzate de primirea unei comenzi incomplete. Intelegem cat de important este sa primesti toate produsele comandate. Te rugam sa urmezi pasii de mai jos pentru a rezolva situatia:

1. Verifica e-mailul de confirmare a comenzii:
   Consulta e-mailul de confirmare sau detaliile comenzii din contul tau de pe site, pentru a te asigura ca toate produsele asteptate sunt listate. Astfel poti identifica exact ce articole lipsesc.
2. Verifica daca sunt mai multe livrari:
   Daca ai comandat mai multe produse, este posibil ca acestea sa fie expediate in pachete separate. In acest caz, restul articolelor pot ajunge intr-o livrare ulterioara. Verifica informatiile de urmarire (tracking) pentru a vedea daca exista livrari in curs.
3. Contacteaza echipa de suport clienti:
   Daca ai confirmat ca anumite produse lipsesc din comanda, te rugam sa ne contactezi in maximum 14 zile de la primirea coletului.
   Furnizeaza detaliile comenzii tale (inclusiv numarul comenzii) si mentioneaza produsele lipsa.
   Echipa noastra de suport va analiza situatia si te va ajuta sa rezolvi problema cat mai rapid.

📧 office@thesheika.eu

Ne cerem scuze inca o data pentru inconvenient si iti multumim pentru rabdare si intelegere.

Ne cerem scuze pentru neplacerile cauzate de primirea unui produs incorect. Intelegem cat de important este sa primesti exact articolul comandat. Te rugam sa urmezi pasii de mai jos pentru a rezolva rapid situatia:

1. Verifica e-mailul de confirmare a comenzii:
   Consulta e-mailul de confirmare sau detaliile comenzii din contul tau de pe site pentru a te asigura ca produsul primit nu corespunde cu cel comandat. Verifica numele produsului, descrierea, culoarea, marimea sau alte detalii relevante.
2. Contacteaza echipa de suport clienti:
   Daca ai confirmat ca produsul primit este gresit, te rugam sa ne contactezi imediat.
   Furnizeaza detaliile comenzii, inclusiv numarul comenzii, si explica neconcordanta. Echipa noastra de suport te va ghida pas cu pas pentru a rezolva problema.
   📧 office@thesheika.eu
3. Procesul de retur sau schimb:
   Echipa noastra iti va trimite instructiuni clare despre cum sa returnezi produsul gresit sau cum sa procedezi pentru schimb.
   Este posibil sa ti se ceara sa impachetezi produsul in siguranta, sa incluzi documentele necesare si sa il expediezi catre noi.
4. Retrimiterea produsului corect:
   Dupa ce primim produsul gresit si verificam situatia, vom trimite produsul corect catre tine. Te vom tine la curent cu toate detaliile privind expedierea.
5. Costurile de transport:
   In cazul unui produs livrat gresit, Sheika va acoperi costurile de transport pentru retur si pentru expedierea produsului corect. Echipa de suport iti va oferi toate instructiunile necesare.

Ne cerem scuze pentru aceasta neplacere si iti multumim pentru intelegere si rabdare.

Pentru a afla costul exact al livrarii comenzii tale, te rugam sa mergi in pagina de checkout si sa introduci adresa de livrare. Inainte de finalizarea comenzii, vei vedea toate optiunile de livrare disponibile impreuna cu taxele aferentefiecarui serviciu.

Daca ai intrebari suplimentare legate de costurile de transport sau ai nevoie de asistenta, te rugam sa contactezi echipa noastra de suport clienti.

office@thesheika.eu

Daca linkul de urmarire nu functioneaza sau nu afiseaza informatii actualizate, urmeaza pasii de mai jos:

1. Asteapta actualizarea informatiilor:
   In unele cazuri, informatiile de tracking pot avea o intarziere in sistem, mai ales in perioadele aglomerate sau imediat dupa expediere. De obicei, linkul se actualizeaza in cateva ore sau zile. Iti recomandam sa verifici periodic pentru noutati.
2. Verifica numarul de tracking:
   Asigura-te ca ai introdus corect numarul de urmarire. Chiar si o eroare mica (o cifra lipsa sau gresita) poate impiedica afisarea corecta a informatiilor.
3. Contacteaza suportul clienti:
   Daca ai verificat cele de mai sus si problema persista, te rugam sa contactezi echipa noastra de suport. Trimite-ne detaliile comenzii tale (inclusiv numarul de tracking) si vom verifica situatia impreuna cu transportatorul pentru a-ti oferi informatii actualizate.

📧 office@thesheika.eu

Ne cerem scuze pentru intarzierea primirii coletului tau. Urmeaza pasii de mai jos pentru a rezolva situatia:

1. Verifica informatiile de tracking:
   Foloseste numarul de urmarire primit si acceseaza site-ul curierului pentru a vedea cele mai recente actualizari despre coletul tau. Verifica statusul actual si data estimata de livrare. Uneori pot aparea intarzieri cauzate de factori externi, precum conditii meteo sau probleme logistice.
2. Asteapta termenul estimat de livrare:
   Iti recomandam sa mai astepti putin peste data estimata de livrare, deoarece pot aparea intarzieri neprevazute. Timpul de livrare poate varia in functie de locatie si de transportator. Consulta perioada estimata mentionata in confirmarea comenzii sau in e-mailul de expediere.
3. Contacteaza echipa de suport clienti:
   Daca ai verificat pasii de mai sus si inca nu ai primit coletul, contacteaza echipa noastra de suport. Trimite-ne detaliile comenzii, inclusiv numarul comenzii si numarul de tracking, iar echipa noastra va investiga impreuna cu transportatorul si iti va oferi informatii actualizate despre statusul livrarii.

📧 office@thesheika.eu

Ne străduim să oferim livrare internațională în cât mai multe țări posibil. Pentru a verifica dacă țara ta este inclusă în lista noastră de livrare, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Verifică tabelul de livrare sau accesează secțiunea „Expediere și Livrare” de pe site-ul nostru.
2. Adresă de livrare: În timpul procesului de finalizare a comenzii, introdu detaliile adresei tale de livrare, inclusiv țara. Dacă țara ta nu apare în lista derulantă sau primești un mesaj de eroare care indică faptul că nu livrăm în acea locație, înseamnă că, momentan, livrarea în țara ta nu este disponibilă.
3. Contactează Serviciul Clienți: Dacă nu găsești informații despre livrarea în țara ta pe site-ul nostru sau întâmpini probleme în timpul procesului de comandă, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport clienți.

Ne cerem scuze pentru orice confuzie legată de solicitarea de plată suplimentară din partea curierului. Deși este posibil ca comanda ta să fi fost eligibilă pentru transport gratuit, este important de menționat că transportul gratuit se aplică, de obicei, doar costului de livrare al coletului de la depozitul nostru până la destinația ta.

Totuși, taxe suplimentare precum taxe, impozite, taxe vamale sau alte costuri conexe pot fi impuse de autoritățile vamale sau de curierul de livrare.

Promoțiile pentru transport gratuit acoperă, în general, doar costul standard de transport, însă eventualele taxe sau impozite aplicabile sunt stabilite de reglementările vamale din țara de destinație și rămân responsabilitatea clientului.

Dacă refuzi să plătești taxele sau impozitele vamale, curierul poate returna coletul către expeditor (adică către noi). Asta înseamnă că pachetul nu va fi livrat la adresa ta și va fi trimis înapoi la depozitul nostru. După ce primim coletul returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la recepție, însă costul transportului de retur va fi dedus din suma rambursată.

Te rugăm să reții că în anumite țări, coletele nu pot fi returnate în caz de neplată a taxelor vamale, situație în care nu vom putea efectua rambursarea.

Este important să respecți cerințele vamale din țara ta pentru a evita eventuale penalități sau probleme legale.

Pentru a evita complicațiile și pentru a asigura un proces de livrare fără probleme, îți recomandăm să consulți în prealabil reglementările vamale și politicile de import ale țării tale înainte de a plasa o comandă. Astfel, vei înțelege eventualele taxe și costuri vamale și vei putea lua o decizie informată.

Vom trimite informațiile de urmărire (tracking) la adresa de e-mail asociată comenzii tale imediat ce coletul a fost expediat.

Dacă nu ai primit detaliile de urmărire și au trecut mai mult de 2 zile lucrătoare de la expediere, te rugăm să ne contactezi la office@thsheika.eu.

Da, desigur! Dacă dorești să plasezi o comandă cadou pentru o altă persoană, te rugăm să introduci adresa ta de e-mail pentru a primi toate detaliile și confirmările comenzii, dar să completezi numele și adresa de livrare ale destinatarului.

Ne vom asigura că prețurile și facturile nu vor fi incluse în colet, astfel încât surpriza să fie perfectă.